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企業客戶服務的重要性
      任何一家企業,無論其所提供的產品是量化的物,還是無形的服務,最終都將受到市場和普通消費者的檢驗。無論你的銷售人員是多么的巧舌如簧,你的企劃人員是多么的標新立異,你的產品研發人員是多么的高深和專業,這些產品和服務終歸還是必須服從和服務于消費者即最終客戶的需要和要求。但是無論是上述生產和服務鏈條中的任何一環都不可能時時的與最終客戶取得直接和面對面的實質性接觸。
      有的人也許會說:銷售人員每天接觸到的都是實實在在的客戶,但是需要指出的是,這種接觸針對的卻只是整個服務鏈條中單一的銷售環節,同時銷售人員因為承擔著企業所施加的量化的任務,所以在與客戶的接觸過程中,難免會出現從本部門利益出發、從追求量化指標出發的本位主義思想。但是,企業最終追求的卻是整個生產和服務鏈條的良性發展,以及如何獲得企業的長期和可持續的健康發展。現實的情況是企業與最終消費者之間卻很難實現各種信息的互通有無,出現了溝通中的空洞,但是長期的相互隔絕對于企業的發展和決策都是十分不利的,現實的發展和需求都要求出現一個超脫于企業中其它所有鏈條的、獨立的為客戶提供專業服務的部門——客戶服務部。由此可見,客服工作在整個企業工作中起著非同一般的重要性。
      結合企業各自不同的實際情況,因地制宜的建立適合本企業的客戶服務中心是現階段擺在所有企業面前的重要問題。只有這樣才能準確的把握市場發展的風向,常態化的及時化解客戶對于所消費的產品和服務所產生的任何疑異和問題,聯系企業與客戶間的感情,維護并營造企業良好的社會形象,并最終實現培養消費者對于企業和產品忠誠度的長遠目標。
      客戶服務部門并非企業的實際營利部門,因此,很多企業并不會在客服部門的運營和管理上投入過多的成本和精力。甚至在很多企業客服部門都處于可有可無的尷尬境地,與其它部門的協調與合作上也頗顯欠缺,但是眼前的利益和企業的長遠利益是需要企業的決策者進行深入考量的,那些希望企業獲得持續穩定的發展,擁有將自己的企業作大作強的遠大報復的決策者們,從現在起為自己的企業建立一個高效、專業的客服中心吧。
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